Descarregar a app
Ajuda

Como podemos ajudar?

Encontre aqui as respostas mais pedidas. Se não encontrar, fale connosco.

Contactos

Fale connosco.

Na app

Em Conta, escolha Sugestões ou Livro de reclamações. Respondemos na app.

Morada

Rua Joaquim Kapango, Ingombota
Luanda, Angola

Encomendas e entregas
A Sonaern vende medicamentos?

Não. Os produtos são disponibilizados por parceiros licenciados pela ARMED. A Sonaern liga-o a eles, trata do pagamento e entrega em sua casa.

Como funciona a renda extra?

Uma parte de cada compra entregue volta para si em renda extra. O seu nível (Bronze, Prata, Ouro ou Diamante) sobe com o número de compras entregues durante o ano. Pode juntar a renda extra num sonho e usá-la quando chegar à meta.

Posso enviar uma receita?

Sim. Tire uma fotografia da receita na app. A nossa equipa farmacêutica verifica-a antes de preparar a encomenda.

A Sonaern dá conselhos médicos?

Não. Para qualquer dúvida sobre a sua saúde ou um tratamento, fale com o seu médico ou farmacêutico.

Como posso pagar?

Na app ou na entrega, em dinheiro ou por TPA, dentro dos limites indicados na app.

Onde entregam?

Começamos em Angola e vamos alargar as zonas de entrega aos poucos. Se tiver dúvidas sobre a sua zona, ligue-nos antes de encomendar.

Quanto tempo demora a entrega?

Depende da zona e de o produto estar disponível. Pode acompanhar cada passo da encomenda na app.

Posso cancelar uma encomenda?

Contacte-nos o quanto antes. Se a encomenda ainda não tiver saído para entrega, tratamos do cancelamento.

E se chegar algo errado ou danificado?

Não dê o código de entrega e fale com o entregador ou connosco. Se já recebeu, registe o problema na app, em Conta, Livro de reclamações.

Renda extra e conta
Quando posso usar a renda extra?

A renda extra conta quando a compra é paga e entregue. Pode usá-la nas próximas compras ou juntá-la num sonho, segundo as regras indicadas na app.

O que são os níveis?

Bronze, Prata, Ouro e Diamante. O nível sobe com o número de compras entregues durante o ano e, quanto mais alto, maior a parte que volta para si.

Como mudo os meus dados ou o endereço?

Na app, em Conta, Perfil.

Como elimino a minha conta?

Veja os passos em Eliminar a conta.

Proteja-se de burlas

A Sonaern nunca lhe pede palavras-passe, códigos de entrada ou dados do cartão por telefone, SMS, WhatsApp ou e-mail. O código de 4 dígitos da entrega só se dá ao entregador, com a encomenda na mão, depois de confirmar a fotografia e o nome dele na app. Descarregue a app apenas na Google Play ou na App Store. Os nossos e-mails vêm sempre de um endereço @sonaern.com. Se receber uma mensagem suspeita em nome da Sonaern, não responda e ligue-nos.

A família cresce.
O cuidado também.

A app Sonaern chega em breve à Google Play e à App Store.

Fale connosco