Política de privacidade

Versão 2 · 29 de outubro de 2026

Em resumo

• Usamos os seus dados para preparar, cobrar e entregar as suas encomendas, e para a renda extra.
• As fotografias de receitas são dados de saúde: só as tratamos com a sua autorização escrita e só a equipa farmacêutica as vê.
• O entregador vê apenas o seu nome e o local de entrega.
• Não vendemos os seus dados e só lhe enviamos publicidade se autorizar.
• Pode ver, corrigir ou apagar os seus dados a qualquer momento.

1. Quem trata os seus dados

A Sonaern, NIF 5001831020, com sede na Rua Joaquim Kapango, Ingombota, Luanda, Angola, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos na app Sonaern e neste site. Aplicamos a Lei n.º 22/11, de 17 de junho (Lei da Protecção de Dados Pessoais), e as regras da Agência de Protecção de Dados (APD).

Para qualquer questão sobre os seus dados, ligue para o +244 924 185 719, escreva para geral@sonaern.com ou use a app, em Conta, Sugestões.

2. Que dados tratamos

Recolhemos os dados diretamente de si, quando usa a app. Os marcados como necessários são precisos para entregar as encomendas; sem eles não conseguimos prestar o serviço. Os outros são opcionais.

• Conta (necessários): nome, telefone, e-mail, país e língua.
• Entrega (necessários): província, município, endereço e ponto de referência.
• Encomendas e pagamentos (necessários): produtos, valores, forma de pagamento e, quando paga por transferência, a fotografia do comprovativo.
• Receitas médicas (só se encomendar medicamentos com receita): as fotografias que envia. São dados de saúde.
• Descontos bebé e sénior (opcionais): o comprovativo que envia para ter o desconto.
• Renda extra (gerados pela app): saldo, nível, estatuto, sonhos, raspadinhas, convites e compras em grupo.
• Apoio: reclamações, sugestões e avaliações das entregas.
• Técnicos: o identificador que permite enviar notificações para o seu telemóvel.

Não recolhemos a sua localização por GPS, os seus contactos nem os dados do seu cartão bancário. Os lembretes de toma de medicamentos ficam guardados apenas no seu telemóvel.

3. Para que usamos os dados e com que fundamento

• Preparar, cobrar e entregar as encomendas, e gerir a sua conta: é necessário para cumprir o contrato consigo.
• Verificar as receitas: com a sua autorização expressa e escrita, dada na app quando envia a receita.
• Faturação, contabilidade e Livro de reclamações: porque a lei nos obriga.
• Renda extra, níveis, estatutos e descontos: para cumprir as regras do programa que aceitou.
• Avisos sobre as encomendas: fazem parte do serviço.
• Novidades e promoções: só se autorizar na app. Pode deixar de as receber a qualquer momento, sem custos.
• Segurança e prevenção de fraude, por exemplo confirmar a entrega com o código de 4 dígitos.

Não vendemos os seus dados nem os usamos para publicidade de outras empresas.

4. Receitas e dados de saúde

Antes de enviar a primeira receita, a app pede a sua autorização expressa. As fotografias ficam num arquivo separado, cifrado durante o envio, e só o farmacêutico e o administrador geral as podem ver. Todos estão obrigados a sigilo.

Pode retirar a autorização a qualquer momento. Nesse caso, deixamos de poder fornecer medicamentos sujeitos a receita. Por lei, o acesso aos seus dados de saúde pode ser feito através de um médico à sua escolha.

Hoje as receitas são lidas apenas pela nossa equipa farmacêutica. Se um dia usarmos um assistente de inteligência artificial para ajudar a ler receitas, pediremos antes a sua autorização.

5. Decisões automáticas

O seu nível (Bronze, Prata, Ouro ou Diamante), o seu estatuto e a renda extra são calculados pela app a partir das suas compras entregues, segundo regras iguais para todos e visíveis na app. Se discordar de um cálculo, peça-nos e uma pessoa da equipa revê-o.

6. Com quem partilhamos os dados

• A nossa equipa, cada pessoa apenas com o acesso de que precisa para a sua função. Os acessos ficam registados.
• O entregador, que vê apenas o seu nome e o local de entrega do pedido que leva. Nunca o seu telefone nem o seu e-mail.
• A farmácia ou o fornecedor que prepara a encomenda, só com os produtos e o que for necessário para os preparar.
• Prestadores de tecnologia que trabalham por nossa conta e estão obrigados por contrato a proteger os dados: Supabase (base de dados e ficheiros), Expo (app e notificações), Google e Apple (entrega das notificações no telemóvel).
• Autoridades, quando a lei o exigir.

7. Dados guardados fora de Angola

A nossa base de dados está em servidores no Reino Unido. As notificações passam por servidores nos Estados Unidos. Estas transferências são feitas nos termos dos artigos 33.º e 34.º da Lei n.º 22/11, com conhecimento ou autorização da APD e contratos que obrigam os prestadores a proteger os dados.

8. Durante quanto tempo guardamos os dados

• Conta, entrega e renda extra: enquanto tiver conta. Se a conta ficar 24 meses sem uso, avisamos e depois eliminamo-la.
• Faturas, pagamentos e comprovativos de pagamento: pelo prazo exigido pela lei fiscal e comercial.
• Fotografias de receitas: até 12 meses depois da entrega, salvo se a lei exigir prazo maior.
• Comprovativos de desconto: até decidirmos o pedido. Depois guardamos apenas o resultado.
• Reclamações: pelo prazo exigido pela lei de defesa do consumidor.

No fim de cada prazo, apagamos os dados ou tornamo-los anónimos.

9. Como protegemos os dados

Todas as ligações são cifradas. Na base de dados, regras de acesso garantem que cada cliente só vê os seus dados e cada pessoa da equipa só vê o que a sua função exige. A equipa entra com conta pessoal, todas as alterações ficam registadas e as receitas estão separadas dos restantes dados.

10. Os seus direitos

• Informação e acesso: saber que dados temos sobre si e receber uma cópia.
• Correção: corrigir ou atualizar os seus dados. Muitos pode mudar sozinho na app, em Conta, Perfil.
• Eliminação: pedir que apaguemos os seus dados ou a conta. Veja Eliminar a conta.
• Oposição: opor-se a um tratamento por razões legítimas, e recusar publicidade a qualquer momento.
• Retirar autorizações, como a das receitas, sem afetar o que foi feito antes.
• Revisão humana de decisões tomadas pela app.

Contacte-nos por telefone, por e-mail ou na app. Confirmamos a sua identidade e respondemos no prazo máximo de 30 dias, sem custos. Se não ficar satisfeito, pode apresentar queixa à Agência de Protecção de Dados.

11. Menores

A conta Sonaern é para maiores de 18 anos. As encomendas para crianças são feitas por um adulto responsável, que nos dá os dados necessários.

12. Este site

O site não tem formulários, não usa cookies e não tem ferramentas de seguimento nem de publicidade. Guarda apenas, no seu navegador, a língua que escolheu.

13. Alterações

Se mudarmos esta política, avisamos na app antes de a mudança entrar em vigor e indicamos aqui a nova versão.